De cada 10 clientes que entram, quantos ainda estão com você?
Um raio-x da retenção com número: churn, coorte, LTV e NRR reais, os motivos de saída mapeados e os loops de recompra que a sua base já pede. Reter é a alavanca mais barata que a sua aquisição tem.
Você vende todo mês.
Mas a base não cresce.
O problema quase nunca é vender mais. É que a base VAZA calada: sem medir churn, coorte e LTV, você tapa o balde furado jogando mais mídia em cima. O resultado é previsível: o CAC sobe, a base ativa fica parada e a receita recorrente que já era sua vai embora sem aviso.
Quanta receita recorrente a sua base pode estar perdendo?
Responda 5 perguntas. A Nea estima a receita em risco de churn por ano e qual faixa do diagnóstico faz sentido pela sua base.
A sua base hoje
Leitura e controle
Quatro movimentos, do dado à receita que fica.
A IB7 lê a sua base como dado: churn, LTV e coorte reais. Não é pesquisa de satisfação bonita - é o número da receita que fica e da que vaza, pronto pra virar plano.
Base limpa e churn real
Coorte, LTV e NRR
Causalidade: por que sai
Plano de expansão
Da base ao plano de expansão, em 3 semanas.
Um método linear - da base higienizada à causa raiz do churn e ao plano de recompra. A receita que fica, lida com número.
- Base histórica higienizada (ativos vs inativos), congelada como baseline
- Churn logo (clientes) e churn de receita calculados (destrava o gate G1)
- Coorte de retenção por safra + LTV real por cliente
- NRR (retenção líquida de receita): a base se expande ou só troca de cliente?
- Auditoria de NPS/CSAT + mapa de motivos de churn priorizados
- Matriz de recompra, upsell e cross-sell + quick-wins de retenção
- Sessão de leitura com o dono e handoff (Direção de Lucro ou recorrente de retenção)
O que fica na sua mão ao fim.
Decisão com número, pronta pra proteger receita - não um relatório de NPS pra guardar na gaveta.
Relatório de Churn e Coorte
O churn logo e de receita, e a coorte de retenção por safra. Você passa a ver, com número, quantos clientes e quanta receita a base perde - e quando.
Matriz de LTV e NRR
Quanto vale um cliente na vida e se a receita da base cresce ou encolhe (NRR). O número que diz se você está enchendo o balde ou só repondo o que vaza.
Mapa de Motivos de Saída
Auditoria de NPS/CSAT e a causa raiz do churn, priorizada por peso. Não só quanto você perde - por que perde, e o que corrigir primeiro.
Plano de Recompra e Upsell
A matriz de recompra, upsell e cross-sell que a sua base já pede, com quick-wins. Fazer a base instalada render mais, sem comprar mais tráfego.
Relatório Executivo de Retenção
Churn, LTV, NRR e o ganho projetado do plano, em 2 páginas para o dono e para a mesa. A retenção lida como decisão, não como sentimento.
Painel de Retenção no Atlas
A leitura de churn e LTV carregada no Atlas pra continuar viva mês a mês - a ponte natural pra Direção de Lucro e pra sustentação contínua.
As recorrências que a Auditoria abre.
A auditoria aponta onde a base sangra. Estas duas frentes cuidam pra não voltar a sangrar - com alerta antes do cancelamento, mês a mês.
CS e Health Score
Voz do Cliente — NPS e CSAT
Retenção é decisão de dado. Não de sorte.
Bruna
Bruna lidera a frente de Retenção da IB7. Lê a base como dado financeiro: churn, LTV e NRR reais, pra separar a receita que fica da que vaza. Conduz a leitura e o plano de expansão lado a lado com o dono.
- Retenção lida com número, não com sentimento
- LTV e churn amarrados ao caixa
- Plano de recompra que faz a base render mais
Ícaro
Ícaro entra no apoio: garante que a coorte, o LTV e o NRR fechem com o dado real e que o plano de expansão seja simples de operar. Faz a ponte entre a leitura de retenção e a execução comercial.
- Modelo de dados consistente por trás de cada número
- Coorte e LTV que batem com o caixa
- Ponte entre a retenção e o processo comercial
A IB7 assina o resultado.Não só a proposta.
Não avançou? Devolvemos.
Se em 30 dias a Auditoria de Retenção e CS não entregar o que foi combinado, você pede o encerramento e devolvemos o valor proporcional à etapa não entregue. Sem letra miúda, sem discussão.
Seguiu com a IB7? Vira crédito.
Ao avançar para a próxima fase de aceleração, 5% do valor investido aqui volta como crédito de continuidade. O que você começou não zera - ele acumula na jornada.
Fechou com a IB7? O Atlas entra junto pra sustentar o resultado.
Quem contrata a IB7 ganha 4 semanas de uso gratuito do Atlas e 50% de desconto na assinatura do Atlas CRM, Atlas Ops e/ou Atlas ERP nos 3 primeiros meses. A inteligência que a gente instala já fica de pé na plataforma, sem custo cheio pra começar.
O investimento do diagnóstico.
Escolha a faixa pelo tamanho da sua base e a forma de pagamento. O valor final atualiza ao vivo.